一、适用范围
本政策适用于知行家学官网、问卷测评页面、报告页面、预约服务、资源中心，以及由我们提供的相关咨询和学习支持服务。
本政策由东莞市知行家学文化有限公司发布。若具体页面另有单独说明，以该页面的说明为准；该说明未涉及的部分，适用本政策。
二、我们收集的信息
我们会在实现具体服务所必需的范围内收集信息。
1. 联系与身份信息
包括家长姓名或称呼、联系电话、微信号、联系邮箱，以及学生姓名或昵称、年级、学校信息。部分服务可能要求验证手机号。
2. 测评与服务信息
包括问卷答案、学习情况、学科信息、习惯记录、情绪状态、家庭沟通信息、测评结果、成长方案、阶段反馈和预约沟通记录。
3. 使用与设备信息
为了保障服务稳定和安全，我们可能记录访问时间、页面访问情况、设备类型、浏览器类型、网络地址和错误日志等信息。
4. 你主动提交的信息
包括你在咨询、预约、留言、资料上传或客服沟通中主动提供的内容。
三、信息使用目的
我们使用信息的目的包括：完成账号登录与身份识别；保存问卷进度；生成测评结果、报告和成长方案；安排预约和后续沟通；提供资源与学习支持；保障网站和账号安全；处理咨询、异议和服务请求；遵守法律法规要求。
我们不会把家长或学生的个人信息出售给第三方。用于统计分析时，我们会尽量采用去标识化或汇总数据。
四、未成年人信息
我们的服务可能涉及未成年人的学习和成长信息。我们会在监护人同意的前提下处理相关个人信息，并遵循必要、最小和目的明确的原则。
不满十四周岁的未成年人信息属于敏感个人信息。我们会在取得监护人单独同意后处理，并采取更严格的访问控制和保存措施。
监护人如需查阅、更正或删除孩子的信息，可以通过本政策末尾的联系方式联系我们。
更多说明见我们的未成年人个人信息保护说明。
五、保存与保护
我们会在实现服务目的所需的最短期限内保存信息。一般情况下，信息会在相关服务结束或账号注销后 30 日内删除或匿名化；法律法规、争议处理或安全审计要求继续保存的，从其规定。
我们采取访问权限控制、传输加密、账号验证、操作记录和备份等措施保护信息。互联网环境不存在绝对安全，发生安全事件时，我们会依法采取处置措施并通知受影响用户。
七、你的权利
你可以依法请求查阅、复制、更正、补充、删除你的个人信息，也可以撤回同意、注销账号、要求解释说明或提出投诉。
我们会在核实身份后，在法律规定的期限内处理你的请求。若请求涉及未成年人信息，我们可能要求监护人完成身份确认。
八、本机存储
为了保存登录状态、问卷草稿和页面偏好，网站可能使用浏览器本地存储或类似技术。你可以通过浏览器设置清除这些数据，但清除后可能需要重新填写未同步的内容。
我们不会通过本地存储代替必要的信息说明和授权。
九、政策更新
当服务内容、法律法规或信息处理方式发生变化时，我们可能更新本政策。重要变更会通过网站公告、页面提示或其他合理方式告知你。
十、联系我们
如果你对本政策有疑问，或者需要行使个人信息相关权利，可以通过以下方式联系我们：
联系电话：19864977734
办公地址：东莞市松山湖宏远新智汇 3 栋 701